HIT support
Contact us
- Email: support@hitcourts.com
- We reply within 2 working days (Monday to Friday, UAE time), usually sooner.
- Reports about reviews, advertisements or abusive users are handled within 24 hours, every day.
- Please write from the email address on your HIT account and, for a booking, include the venue, date and time.
- Support is by email only for now.
In the app you will also find answers to common questions in Profile, then FAQ & Help Desk.
Bookings, cancellations and refunds
- Cancel in the app: Bookings, open the booking, then Cancel. The app shows your refund before you confirm.
- More than 24 hours before the start: 100% refund. From 24 to 6 hours before: 50%. Less than 6 hours, or no-show: no refund.
- If the venue cancels, you receive a 100% refund.
- Refunds go back to the original payment method. Banks usually show them within 5 to 10 working days.
- Full policy: https://www.hitcourts.com/terms.html#refunds
Court not ready?
Report it in the app within 15 minutes of the start, with one to three photos or videos: Bookings, then "Court not ready? Report it now". If HIT approves the report, you receive a 100% refund. If you could not report in time, email us.
Report a review, a player or an advertisement
- Review: tap ••• on the review, then Report. To stop seeing a player's reviews, choose Block.
- Advertisement: tap the information button on the ad label to see why it is shown to you, then Report.
- You can also email support@hitcourts.com with the venue name and what you saw.
Delete your account
In the app: Profile, then Account, then Delete account permanently. Without the app, email us. Full details: https://www.hitcourts.com/delete-account.html
Venue partners
Venue teams sign in to the partner portal at https://www.hitcourts.com. For help with a venue account, payouts or staff access, email support@hitcourts.com.
Legal
- Privacy Policy: https://www.hitcourts.com/privacy.html
- Terms & Conditions: https://www.hitcourts.com/terms.html
- Business information: https://www.hitcourts.com/business.html
دعم HIT
تواصل معنا
- البريد الإلكتروني: support@hitcourts.com
- نرد خلال يومي عمل (من الاثنين إلى الجمعة بتوقيت الإمارات)، وغالباً قبل ذلك.
- نعالج البلاغات عن التقييمات أو الإعلانات أو المستخدمين المسيئين خلال 24 ساعة، طوال أيام الأسبوع.
- يُرجى مراسلتنا من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك في HIT، وذكر الملعب والتاريخ والوقت إذا كان استفسارك عن حجز.
- يقتصر الدعم حالياً على البريد الإلكتروني.
ستجد في التطبيق أيضاً إجابات الأسئلة الشائعة في حسابي ← الأسئلة الشائعة والدعم.
الحجوزات والإلغاء والاسترداد
- للإلغاء من التطبيق: حجوزاتي ← افتح الحجز ← إلغاء. ويعرض التطبيق المبلغ المسترد قبل أن تؤكد.
- قبل البدء بأكثر من 24 ساعة: استرداد 100%. من 24 إلى 6 ساعات قبل البدء: 50%. قبل البدء بأقل من 6 ساعات أو عدم الحضور: لا يوجد استرداد.
- إذا ألغى الملعب الحجز، تسترد 100%.
- تُرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وعادةً ما تظهر في حسابك البنكي خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
- السياسة الكاملة: https://www.hitcourts.com/terms.html#refunds-ar
الملعب غير جاهز؟
أبلغ عن ذلك في التطبيق خلال 15 دقيقة من البدء، مرفقاً من صورة إلى ثلاث صور أو مقاطع فيديو: حجوزاتي ← "الملعب غير جاهز؟ أرسل بلاغاً". وإذا وافقت HIT على البلاغ، تسترد 100%. وإذا لم تتمكن من الإبلاغ في الوقت المحدد، راسلنا.
الإبلاغ عن تقييم أو لاعب أو إعلان
- التقييم: اضغط ••• على التقييم ثم "إبلاغ". ولكي لا ترى تقييمات لاعب معيّن، اختر "حظر".
- الإعلان: اضغط زر المعلومات على وسم الإعلان لمعرفة سبب ظهوره لك، ثم "إبلاغ".
- يمكنك أيضاً مراسلة support@hitcourts.com مع ذكر اسم الملعب وما رأيته.
حذف حسابك
من التطبيق: حسابي ← الحساب ← حذف الحساب نهائياً. ومن دون التطبيق، راسلنا عبر البريد الإلكتروني. التفاصيل الكاملة: https://www.hitcourts.com/delete-account.html
شركاء الملاعب
تسجّل فرق الملاعب الدخول إلى بوابة الشركاء على https://www.hitcourts.com. وللمساعدة في حساب الملعب أو تحويل المستحقات أو صلاحيات الموظفين، راسل support@hitcourts.com.
المستندات القانونية
- سياسة الخصوصية: https://www.hitcourts.com/privacy.html#ar
- الشروط والأحكام: https://www.hitcourts.com/terms.html#ar
- معلومات النشاط التجاري: https://www.hitcourts.com/business.html